一個主管聊起他的核心團隊成員：一個是超級業務員，但是很不合群，無法團隊合作；另一個是極佳的點子王，出勤狀況卻極不規律，經常找不到人；還有一個工作十分認真，可是就是反應不佳，頭腦少根筋。
在這個主管眼中，每一個人都有問題，都不是完美的工作者，他為此還經常感嘆，找不到理想的工作者，讓他十分辛苦。
所幸就整體而言，他的團隊績效還算不錯，只是他仍然不滿足，持續在找尋好的工作者，而且不時想換掉現有的工作者。
這個主管的困境，就是因為他在用人上不了解「總帳」與「分類帳」的道理。
每個人在工作中都有許多個面向，包括能力、態度、習慣、協調、溝通、欲望等等。這些個別的特質就是分類帳，可以分別針對每一個細項打分數；總帳則是由分類帳彙集成一個人的整體評價，可以用來判定一個人是否真正可用。
根據我的用人經驗，每個人都禁不得用分類帳仔細觀察，因為沒有人毫無缺點。一旦我們用分類帳來分析每一個人，一定會找到一些無可彌補的缺點。而如果我們只因為一個人有一些缺點就不錄用，那我們將很難找到可用之人。
因此，主管在用人時，應首重總帳的整體評價。如果整體評價是個可用的人，就是可錄用的好人才，不應過度去放大對方的個別缺點。組織用人也是如此，應從整體評價開始，並且以工作能力為主要考量，只要能力許可，就予以錄用，至於其他的個別特質，通常是在工作中才會逐漸顯現。
換句話說，識人、用人時，通常是先看到總帳，之後才緩慢看到分類帳。而在分類帳中，除了少數一、兩種特質是關鍵要素之外，其他的特質都是可被包容的缺點。
對我而言，用人時絕對不可犯的關鍵特質，便是道德操守。如果一個工作者的道德操守有缺憾，這樣的人絕對不用，不論他的工作能力有多強，我也不能容忍。
除此之外，工作者只要他在工作上的整體評價是好的，其他部分就算有一些缺點，都不應該是大問題。雖然組織可以要求工作者設法改善這些小缺點，以期待他能成為完美的工作者，可是如果工作者不能有效改善，組織也不可強求，否則便會破壞組織的和諧，瓦解組織的凝聚力。
如果主管決定看總帳，持續用一個有缺陷的工作者，就要設法避開他的缺點，讓缺點對工作的影響降到最小。尤其要注意的是，不要再不時去數落工作者的缺點，這樣只會造成工作者心中的不愉快，降低他的工作意願。
做為主管，要記住用人要看總帳，不要針對分類帳，一心期待有完美的工作者，只會找不到真正有用、好用的人。