SupportCandy 報告插件 GPL 概述:
統計和報告是任何企業不可或缺的一部分。它可以讓您快速概覽您的業務在時間軸上的表現。
該插件包括以下報告:
1. 儀表板
儀表板提供了設置中設置的時間段內的報告的快速概覽。您不想將所有報告顯示到儀表板。您可以在報告設置中設置哪些報告應該存在。
2. 門票統計
顧名思義,它顯示有關給定持續時間內到達的票證數量的報告。
3.首次響應時間
首次響應時間是指客服人員在工單到達後首次對其做出響應所花費的時間。這是一份重要的報告,可幫助您了解代理的表現以及客戶從您的終端獲得首次響應的平均時間。
4. 類別或任何具有選項的自定義字段
類別或任何具有選項的自定義字段將有一個單獨的報告部分。這些報告顯示在水平條中,以便它適合您看到的任何屏幕。
5. 評級
該報告屬於另一個插件——滿意度調查。正如您在上面的屏幕截圖中看到的,它很好地概述了客戶對您提供的支持的滿意度。
6. 服務水平協議
它提供了有關給定時間段內超出 SLA 的票證數量的報告(折線圖作為票證統計信息)。
7. 活躍客戶
這將為您提供按客戶創建的最大票數排序的客戶列表。
如果您對此有任何疑問,請隨時在支持頁面上創建票證。
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